新醫(yī)療品牌策劃之客戶經(jīng)營三大戰(zhàn)場
發(fā)布時(shí)間：2024-11-05 ????點(diǎn)擊數(shù)：
高價(jià)值客戶經(jīng)營，創(chuàng)造高價(jià)值新醫(yī)療品牌。新醫(yī)療品牌營銷策劃時(shí)，“客戶經(jīng)營”是重中之重，高價(jià)值的客戶診療，不但點(diǎn)亮著醫(yī)療品牌戰(zhàn)略，引入“健康私域經(jīng)營”，而且以“高價(jià)值診療”刷新著品牌形象，讓數(shù)字化技術(shù)賦能高價(jià)值醫(yī)療客戶挖掘，讓數(shù)字品牌營銷策劃推動(dòng)著醫(yī)療客戶裂變，讓醫(yī)療客戶更“爽”&更“嗨”！
醫(yī)美消費(fèi)者從小眾升級為“大眾”，機(jī)構(gòu)從大型醫(yī)院向中小型、高端門診轉(zhuǎn)變，消費(fèi)內(nèi)容從手術(shù)類向微整、皮膚管理轉(zhuǎn)變，市場由直營醫(yī)美占主體轉(zhuǎn)為“渠道醫(yī)美”占主體，行業(yè)在進(jìn)步，客戶經(jīng)營自然要開辟“新戰(zhàn)場”，創(chuàng)造“新價(jià)值”。抓住客戶經(jīng)營的“戰(zhàn)場”，創(chuàng)造客戶經(jīng)營的“大價(jià)值”，才有點(diǎn)亮新醫(yī)療品牌。
“三大戰(zhàn)場”，創(chuàng)造高價(jià)值客戶經(jīng)營。1）“健康私域管理”：突出健康資訊，弘揚(yáng)“大健康價(jià)值”；智能化推送內(nèi)容及服務(wù)，引入品牌私域再轉(zhuǎn)化。2）“關(guān)鍵鏈客戶經(jīng)營”：抓住種子用戶，激活用戶關(guān)系鏈；精準(zhǔn)化鎖定客戶，“大健康”激活新價(jià)值。3）“裂變客戶經(jīng)營”：裂變客戶，持續(xù)做大客戶流量；激活客戶能量，讓老客戶介紹新客戶。
“健康私域管理”：突出健康資訊，弘揚(yáng)“大健康價(jià)值”；智能化推送內(nèi)容及服務(wù)，引入品牌私域再轉(zhuǎn)化
突出健康資訊，弘揚(yáng)“大健康價(jià)值”。醫(yī)療客戶經(jīng)營中，“大健康客戶”是強(qiáng)大的品牌流量入口，是新消費(fèi)醫(yī)療的“客戶之源”，更是新醫(yī)療品牌的“創(chuàng)造之源”。強(qiáng)有力的健康資訊推送，或以“健康內(nèi)容”提供有用的健康資訊，或以“自主健康檢測”激發(fā)用戶的交互之心，更或以拼團(tuán)、特價(jià)、發(fā)紅包等激發(fā)用戶參加“大健康活動(dòng)”。
智能化推送內(nèi)容及服務(wù)，引入品牌私域再轉(zhuǎn)化。強(qiáng)有力的用戶經(jīng)營，強(qiáng)有力的價(jià)值創(chuàng)造，大多會(huì)借力“智能化”創(chuàng)造品牌價(jià)值，借助智能AI洞察用戶的各類“健康難題”，借助數(shù)字化技術(shù)升級“貼心式健康服務(wù)”，借力“到院贈(zèng)禮”、“到店送積分”等數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)吸引客戶到院，再推進(jìn)用戶加客戶微信、進(jìn)私域客群轉(zhuǎn)化，讓用戶更有價(jià)值感，也更有特色感。
經(jīng)典案例：根據(jù)雍禾醫(yī)療招股書、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療為造訪醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者提供一站式毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)，通過就診檢測與診斷來判斷患者頭皮毛發(fā)問題嚴(yán)重程度，而進(jìn)行針對式解決方案。從普通頭皮問題到脫發(fā)毛發(fā)細(xì)軟，再到斑禿發(fā)際線后退，公司都可提供相應(yīng)的解決方案，從而提升客戶留存率與滿意度。
“關(guān)鍵鏈客戶經(jīng)營”：抓住種子用戶，激活用戶關(guān)系鏈；精準(zhǔn)化鎖定客戶，“大健康”激活新價(jià)值
抓住種子用戶，激活用戶關(guān)系鏈。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，大多會(huì)抓住“種子用戶”，依托新醫(yī)療品牌KOL點(diǎn)亮醫(yī)療品牌“特質(zhì)”，依托醫(yī)療服務(wù)的積極分子代言“新療法價(jià)值”，提煉優(yōu)秀的診療案例、將其打造成“診療標(biāo)桿”，征集優(yōu)秀用戶診療心得、將其共享給潛力用戶，全面點(diǎn)亮醫(yī)療品牌策劃傳播活動(dòng)，讓活動(dòng)更有影響力。
精準(zhǔn)化鎖定客戶，“大健康”激活新價(jià)值。新時(shí)代的診療，必定是“精細(xì)化健康管理”指引下的細(xì)致用戶經(jīng)營，必定是“大健康”指導(dǎo)下的“精細(xì)化客戶服務(wù)”。其或鎖定高端醫(yī)療用戶，以智能AI導(dǎo)入新療法新技術(shù)，提供定制式、個(gè)性化診療；或鎖定大眾醫(yī)療用戶，以“高品質(zhì)診療”導(dǎo)入新療法新服務(wù)，以規(guī)范化診療、品質(zhì)化流程等創(chuàng)造“高性價(jià)比服務(wù)”，讓用戶樂享其中。
經(jīng)典案例：根據(jù)雍禾醫(yī)療招股書、雍禾醫(yī)療官網(wǎng)、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療公司提供三級根據(jù)醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)及技能加以區(qū)分的植發(fā)醫(yī)療服務(wù)，包括:1）普通級服務(wù):針對接 受標(biāo)準(zhǔn)植發(fā)手術(shù)的患者，收取人民幣 2 萬元至 3 萬元；2）優(yōu)質(zhì)級服務(wù):針對院長、主任或副主任進(jìn)行升級和定制化植發(fā)手術(shù)的患者，收取 3 萬元至 5 萬元；3）貴賓級雍享服務(wù):針對接受由業(yè)內(nèi)知名植發(fā)專家進(jìn)行個(gè)性化植發(fā)手術(shù)的患者，收取逾 10 萬元。
“裂變客戶經(jīng)營”：裂變客戶，持續(xù)做大客戶流量；激活客戶能量，讓老客戶介紹新客戶
裂變客戶，持續(xù)做大客戶流量。服務(wù)單個(gè)客戶，可以帶來客戶的好口碑，傳播醫(yī)療品牌的“好技術(shù)”；單個(gè)客戶介紹多個(gè)客戶，從服務(wù)單個(gè)客戶到服務(wù)“更多客戶”，激發(fā)客戶的裂變，可以持續(xù)做強(qiáng)客戶價(jià)值，持續(xù)提供高價(jià)值診療服務(wù)，可以持續(xù)推動(dòng)客戶的“長遠(yuǎn)經(jīng)營”。
激活客戶能量，讓老客戶介紹新客戶?？蛻裟芰考ぐl(fā)，可以是“VIP”激發(fā)的大健康客戶經(jīng)營，可以是“老客戶”帶動(dòng)的新醫(yī)療客戶，更可以是“高價(jià)值客戶”引發(fā)的“大健康新療法”。以老帶新，帶動(dòng)的是“老客戶”，引入的是“新療法”，客戶經(jīng)營，由此興盛。
客戶經(jīng)營的主戰(zhàn)場，以“大健康資訊推送”為客戶品牌營銷策劃的起始點(diǎn)，以“高價(jià)值診療”為客戶品牌策劃傳播的“價(jià)值點(diǎn)”，以“個(gè)性化診療”作為醫(yī)療品牌戰(zhàn)略的“大健康旗幟”，更以數(shù)字化技術(shù)賦能“品牌私域經(jīng)營”，通過拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)激發(fā)用戶交互性，通過以老帶新、以新促新等快速做大“客戶流量”，從而推動(dòng)高價(jià)值客戶經(jīng)營，讓醫(yī)療客戶更有“健康特色認(rèn)同”！
醫(yī)美消費(fèi)者從小眾升級為“大眾”，機(jī)構(gòu)從大型醫(yī)院向中小型、高端門診轉(zhuǎn)變，消費(fèi)內(nèi)容從手術(shù)類向微整、皮膚管理轉(zhuǎn)變，市場由直營醫(yī)美占主體轉(zhuǎn)為“渠道醫(yī)美”占主體，行業(yè)在進(jìn)步，客戶經(jīng)營自然要開辟“新戰(zhàn)場”，創(chuàng)造“新價(jià)值”。抓住客戶經(jīng)營的“戰(zhàn)場”，創(chuàng)造客戶經(jīng)營的“大價(jià)值”，才有點(diǎn)亮新醫(yī)療品牌。
“三大戰(zhàn)場”，創(chuàng)造高價(jià)值客戶經(jīng)營。1）“健康私域管理”：突出健康資訊，弘揚(yáng)“大健康價(jià)值”；智能化推送內(nèi)容及服務(wù)，引入品牌私域再轉(zhuǎn)化。2）“關(guān)鍵鏈客戶經(jīng)營”：抓住種子用戶，激活用戶關(guān)系鏈；精準(zhǔn)化鎖定客戶，“大健康”激活新價(jià)值。3）“裂變客戶經(jīng)營”：裂變客戶，持續(xù)做大客戶流量；激活客戶能量，讓老客戶介紹新客戶。
“健康私域管理”：突出健康資訊，弘揚(yáng)“大健康價(jià)值”；智能化推送內(nèi)容及服務(wù)，引入品牌私域再轉(zhuǎn)化
突出健康資訊，弘揚(yáng)“大健康價(jià)值”。醫(yī)療客戶經(jīng)營中，“大健康客戶”是強(qiáng)大的品牌流量入口，是新消費(fèi)醫(yī)療的“客戶之源”，更是新醫(yī)療品牌的“創(chuàng)造之源”。強(qiáng)有力的健康資訊推送，或以“健康內(nèi)容”提供有用的健康資訊，或以“自主健康檢測”激發(fā)用戶的交互之心，更或以拼團(tuán)、特價(jià)、發(fā)紅包等激發(fā)用戶參加“大健康活動(dòng)”。
智能化推送內(nèi)容及服務(wù)，引入品牌私域再轉(zhuǎn)化。強(qiáng)有力的用戶經(jīng)營，強(qiáng)有力的價(jià)值創(chuàng)造，大多會(huì)借力“智能化”創(chuàng)造品牌價(jià)值，借助智能AI洞察用戶的各類“健康難題”，借助數(shù)字化技術(shù)升級“貼心式健康服務(wù)”，借力“到院贈(zèng)禮”、“到店送積分”等數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)吸引客戶到院，再推進(jìn)用戶加客戶微信、進(jìn)私域客群轉(zhuǎn)化，讓用戶更有價(jià)值感，也更有特色感。
經(jīng)典案例：根據(jù)雍禾醫(yī)療招股書、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療為造訪醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者提供一站式毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)，通過就診檢測與診斷來判斷患者頭皮毛發(fā)問題嚴(yán)重程度，而進(jìn)行針對式解決方案。從普通頭皮問題到脫發(fā)毛發(fā)細(xì)軟，再到斑禿發(fā)際線后退，公司都可提供相應(yīng)的解決方案，從而提升客戶留存率與滿意度。
抓住種子用戶，激活用戶關(guān)系鏈。品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，大多會(huì)抓住“種子用戶”，依托新醫(yī)療品牌KOL點(diǎn)亮醫(yī)療品牌“特質(zhì)”，依托醫(yī)療服務(wù)的積極分子代言“新療法價(jià)值”，提煉優(yōu)秀的診療案例、將其打造成“診療標(biāo)桿”，征集優(yōu)秀用戶診療心得、將其共享給潛力用戶，全面點(diǎn)亮醫(yī)療品牌策劃傳播活動(dòng)，讓活動(dòng)更有影響力。
精準(zhǔn)化鎖定客戶，“大健康”激活新價(jià)值。新時(shí)代的診療，必定是“精細(xì)化健康管理”指引下的細(xì)致用戶經(jīng)營，必定是“大健康”指導(dǎo)下的“精細(xì)化客戶服務(wù)”。其或鎖定高端醫(yī)療用戶，以智能AI導(dǎo)入新療法新技術(shù)，提供定制式、個(gè)性化診療；或鎖定大眾醫(yī)療用戶，以“高品質(zhì)診療”導(dǎo)入新療法新服務(wù)，以規(guī)范化診療、品質(zhì)化流程等創(chuàng)造“高性價(jià)比服務(wù)”，讓用戶樂享其中。
經(jīng)典案例：根據(jù)雍禾醫(yī)療招股書、雍禾醫(yī)療官網(wǎng)、德邦研究所等綜合資訊表明，雍禾醫(yī)療公司提供三級根據(jù)醫(yī)生經(jīng)驗(yàn)及技能加以區(qū)分的植發(fā)醫(yī)療服務(wù)，包括:1）普通級服務(wù):針對接 受標(biāo)準(zhǔn)植發(fā)手術(shù)的患者，收取人民幣 2 萬元至 3 萬元；2）優(yōu)質(zhì)級服務(wù):針對院長、主任或副主任進(jìn)行升級和定制化植發(fā)手術(shù)的患者，收取 3 萬元至 5 萬元；3）貴賓級雍享服務(wù):針對接受由業(yè)內(nèi)知名植發(fā)專家進(jìn)行個(gè)性化植發(fā)手術(shù)的患者，收取逾 10 萬元。
裂變客戶，持續(xù)做大客戶流量。服務(wù)單個(gè)客戶，可以帶來客戶的好口碑，傳播醫(yī)療品牌的“好技術(shù)”；單個(gè)客戶介紹多個(gè)客戶，從服務(wù)單個(gè)客戶到服務(wù)“更多客戶”，激發(fā)客戶的裂變，可以持續(xù)做強(qiáng)客戶價(jià)值，持續(xù)提供高價(jià)值診療服務(wù)，可以持續(xù)推動(dòng)客戶的“長遠(yuǎn)經(jīng)營”。
激活客戶能量，讓老客戶介紹新客戶?？蛻裟芰考ぐl(fā)，可以是“VIP”激發(fā)的大健康客戶經(jīng)營，可以是“老客戶”帶動(dòng)的新醫(yī)療客戶，更可以是“高價(jià)值客戶”引發(fā)的“大健康新療法”。以老帶新，帶動(dòng)的是“老客戶”，引入的是“新療法”，客戶經(jīng)營，由此興盛。
客戶經(jīng)營的主戰(zhàn)場，以“大健康資訊推送”為客戶品牌營銷策劃的起始點(diǎn)，以“高價(jià)值診療”為客戶品牌策劃傳播的“價(jià)值點(diǎn)”，以“個(gè)性化診療”作為醫(yī)療品牌戰(zhàn)略的“大健康旗幟”，更以數(shù)字化技術(shù)賦能“品牌私域經(jīng)營”，通過拼團(tuán)、特價(jià)等數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)激發(fā)用戶交互性，通過以老帶新、以新促新等快速做大“客戶流量”，從而推動(dòng)高價(jià)值客戶經(jīng)營，讓醫(yī)療客戶更有“健康特色認(rèn)同”！
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