一家企業(yè)，從0到1，2年內占領咖啡行業(yè)第一，成為行業(yè)黑馬，瑞幸——引領了中國“咖啡新零售”的浪潮！
一家企業(yè)，3年間，從0到185億，創(chuàng)造出“盒區(qū)房”的房型，盒馬鮮生——國內新零售的標桿品牌！
新零售，不但是國內最新的“商業(yè)模式”，而且為身處困境的企業(yè)指出了一條可行可發(fā)展的道路，革新自我，始見未來！
傳統(tǒng)企業(yè)在推進零售時，既面臨無人無人會的組織難題，又要面臨新零售技術難題、線上線下全渠道經(jīng)營難題等，這些均需要企業(yè)統(tǒng)籌新零售業(yè)務規(guī)劃，擺脫新零售發(fā)展困境，強化會員全域運營、線上商城建設、線下渠道分銷、智能門店建設等，以此獲得長足發(fā)展。
一、企業(yè)經(jīng)營的“五大新零售新服務戰(zhàn)略”
隨著中國零售行業(yè)從傳統(tǒng)的門店交易到電商交易、社交電商再到線上線下融合交易體驗，零售場景從單一的門店銷售到電商銷售、社交分享交易、線上下單門店體驗持續(xù)進化，場景日益豐富，零售體驗日益成熟，而這些，正驅動著中國零售行業(yè)的深層次變革。
零售場景從傳統(tǒng)零售的線下門店氛圍營造開始，到線上電商網(wǎng)店的視覺設計、UI界面優(yōu)化等，再到線下線下結合智慧門店的數(shù)字化展示、智能化互動，零售場景從線下到線上再到線上線下的高度融合，零售場景越成熟的企業(yè)，其產(chǎn)業(yè)的數(shù)字零售業(yè)務越發(fā)達。數(shù)字化服務興起，正當時。
中國零售行業(yè)正是在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度和零售場景成熟度的驅動下有了新景象，各行業(yè)的零售環(huán)節(jié)有了不同的行業(yè)表現(xiàn)，涌現(xiàn)出不同的特色。
韜慧咨詢基于近10年的營銷策劃經(jīng)歷、3000+天實戰(zhàn)案例積累，獨創(chuàng)了系統(tǒng)的“新零售新動能”策劃方法論，引領了行業(yè)發(fā)展潮流；韜慧咨詢認為，創(chuàng)新的新零售策劃經(jīng)營應創(chuàng)新“五大新零售經(jīng)營戰(zhàn)略”。
“五大新零售經(jīng)營戰(zhàn)略”之一：新模式
新零售于2016年興起，企業(yè)要想快速推進新零售模式，需要深度挖掘企業(yè)自身的“新零售發(fā)展新動能”，強化企業(yè)的線上線下“全渠道經(jīng)營基因”，明晰各品牌新零售經(jīng)營的要點，可以推行“社區(qū)拼團”主導的“社群新零售模式”，可以推行“直營門店改造”主導的“門店新零售模式”，可以推行“社交分銷”主導的“社交新零售”，可以推行“區(qū)域線上線下一體化經(jīng)營變革”主導的“渠道新零售”，可以推行AR、云貨架“智能設備”主導的“智能新零售”。
企業(yè)應該根據(jù)自己的核心競爭優(yōu)勢，結合經(jīng)營合作伙伴和生態(tài)同盟者的合作情況，創(chuàng)新自我品牌的“新零售經(jīng)營模式”，亮化新零售經(jīng)營。
“五大新零售經(jīng)營戰(zhàn)略”之二：強會員
“全域會員運營”是新零售經(jīng)營的核心，強大的會員管理是新零售業(yè)務推進的核心舉措；企業(yè)應該重點吸納自己的品牌粉絲，積極轉化粉絲為“會員”，擴大會員的線上運營、線下體驗等能力，強化會員線上預約線下服務、線上交易線下體驗等優(yōu)質消費體驗。擁有強大的“全域會員運營”，新零售經(jīng)營推進才能更高效。
“五大新零售經(jīng)營戰(zhàn)略”之三：亮場景
新零售的經(jīng)營特征集中在線上線下一體化、全渠道經(jīng)營、全場景打造等方面，企業(yè)推進新零售經(jīng)營需要關注線上消費場景、線下體驗場景、科技互動場景等的打造，既要強化網(wǎng)店的視覺設計、網(wǎng)店功能、分銷設計等，又要強化線下門店的功能分區(qū)、現(xiàn)場服務、體驗流程設計等，更要強化AR互動、云貨架購買、智能大屏營銷等多類科技場景賦能。
做好線上購買場景、線下體驗場景、科技賦能場景，企業(yè)的新零售經(jīng)營自然能更上一層樓。
“五大新零售經(jīng)營戰(zhàn)略”之四：打爆款
新零售經(jīng)營情境下，線上線下商品統(tǒng)籌規(guī)劃是必要的，圍繞用戶需求打造“全域爆款”，通過爆款商品引流，擴大線上網(wǎng)店場景的迅速成交；通過爆款商品強化品牌認知，亮化線下門店場景，吸納優(yōu)質的會員體驗，擴大品牌影響力；同時，線上線下一體化經(jīng)營下，爆款打造也需要對爆款的應用場景做有效區(qū)隔，避免價格戰(zhàn)及不必要的資源消耗。
有了優(yōu)秀的爆款商品，企業(yè)全渠道經(jīng)營才有“商品利器”，才能更好的吸粉轉化，才能擴大品牌影響力。
“五大新零售經(jīng)營戰(zhàn)略”之五：精技術
傳統(tǒng)企業(yè)的信息化系統(tǒng)建設多數(shù)集中在ERP系統(tǒng)、前端營銷小程序、CRM系統(tǒng)、POS系統(tǒng)等方面，各渠道系統(tǒng)接口對接有限、數(shù)據(jù)同步有限、訂單同步有限，新零售推進需要傳統(tǒng)企業(yè)進行系統(tǒng)化升級。
優(yōu)秀的生活服務更需要全面且結構的用戶數(shù)據(jù)，包括用戶的消費數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)等，而這些，正是數(shù)字生活服務的魅力所在。
二、韜慧數(shù)字零售方法論——“數(shù)字零售新動能”
韜慧咨詢自2012年成立起，就堅持以“價值化成長”為導向，深度挖掘“企業(yè)價值增長新動能”，以推動“企業(yè)價值增長”為導向，以實戰(zhàn)、實用和實效來提升用戶價值。
韜慧數(shù)字零售全案策劃，旨在統(tǒng)籌企業(yè)零售業(yè)務的戰(zhàn)略性定位，以數(shù)字化賦能企業(yè)市場營銷發(fā)展，以“全渠道經(jīng)營”指引企業(yè)零售業(yè)務經(jīng)營，全面創(chuàng)新零售模式設計、全域會員運營，搭建全渠道場景、智能門店場景，整合全渠道商品及服務及業(yè)務，打造數(shù)字零售新樣板，推動企業(yè)數(shù)字零售大升級。
韜略“數(shù)字零售策劃”包括七大關鍵環(huán)節(jié)，其環(huán)環(huán)相扣，共同推動企業(yè)數(shù)字零售策劃創(chuàng)新。數(shù)字零售的方法論，同樣適用于生活服務的數(shù)字化品牌營銷，同樣適用于數(shù)字生活服務運營，二者的商業(yè)邏輯、運營要點等大體相同。
1、新零售模式策劃：深度洞察企業(yè)“發(fā)展新動能”，明確數(shù)字零售“增長基因”及創(chuàng)新切入點，挖掘線下渠道增量、激活網(wǎng)絡渠道存量，推進全渠道運營大整合，刷新會員場景，探索新型盈利模式，明確運營部門、市場部門、品牌部門、物流部門、IT部門等多部門協(xié)同機制，融入智能設備，強化信息系統(tǒng)支撐，全面明晰數(shù)字零售模式及推進要點。
2、全域會員運營：“全域會員運營”是數(shù)字零售經(jīng)營的核心，“人貨場技管”中“人”是第一位的，推進“全域會員運營”旨在強化品牌的核心價值傳遞，亮化品牌粉絲社群，明晰全域會員權益、積分及多層次福利劃分，推動全域會員招募、消費會員晉升、分銷會員裂變、付費會員高黏性，激活高價值老會員、招納高品質新會員，推進會員智能分銷，推動會員商業(yè)大整合。
3、全渠道場景：基于“全域會員運營”強化全渠道交易設計，統(tǒng)籌運作線上商城、小程序、APP、門店等全東道場景，細化小程序商城功能界定、界面優(yōu)化、活動創(chuàng)新、會員聯(lián)動，快速提升網(wǎng)店自有品牌流量引入、轉化率提升、客單價提升、連帶率提升、復購率提升等。
同時，統(tǒng)籌線下商場、超市、品牌專賣店、自主連鎖店等渠道經(jīng)營，優(yōu)化門店布局，提升網(wǎng)點營業(yè)力，強化區(qū)域精細化管理，建設門店敏捷物流體系，快速提升線下渠道的到店率、核銷率、活動參與率及單店坪效等。推動終端全域管理，推進“終端升級進化”，以“全渠道消費場景”牽引全渠道交易升級、場景串聯(lián)及服務體驗進化。
4、智慧門店建設：依托各門店的地理位置、客流特色、商品結構等不同，創(chuàng)新智慧門店模式設計，對企業(yè)門店進行分批次、分主題、分區(qū)域的“智慧門店建設”規(guī)劃，界定一期樣板門店、二期示范門店、三期復制門店，推進門店智慧大屏、云貨架、AR展示等科技賦能，細化智慧門店的物流升級、倉儲改善、供應鏈優(yōu)化等舉措，推動智慧門店前端觸點優(yōu)化、中臺業(yè)務提升和后臺管理強化，推進智能門店快速導入。
5、商品及業(yè)務整合策劃：根據(jù)數(shù)字零售模式特色，對企業(yè)商品進行“全域商品規(guī)劃”，高效區(qū)隔渠道商品，突出引流商品，打造全域爆款商品，持續(xù)提升利潤商品，完善企業(yè)商品結構，推動線上的會員分銷和門店鋪貨、終端動銷，促進線上線下商品及業(yè)務的高效協(xié)同。
6、樣板打造推廣：選取企業(yè)的樣板數(shù)字門店，引入高匹配度的智能設備、互動設備及品牌主題設備，全面亮化門店的數(shù)字化互動、數(shù)字化交流和數(shù)字化營銷，批量匯聚門店的客戶、商品、價格、交易、互動、行為等數(shù)據(jù)，升級智能化門店經(jīng)營系統(tǒng)，全面提升門店數(shù)字化、智能化和品牌主題化水平，實質化提升樣板門店盈利能力和數(shù)據(jù)價值。
同時規(guī)范數(shù)字門店商品經(jīng)營、價格設定、陳列方式、氛圍特色、分銷機制等，完善門店運營手冊、區(qū)域管理手冊、物流供應鏈優(yōu)化制度等，高效劃分全國直營門店區(qū)域及加盟門店區(qū)域，規(guī)劃分階段、分重點、強主題的門店復制計劃，推動全國性樣板復制推廣。
7、數(shù)字化升級：深度理解數(shù)字零售業(yè)務特色，推進收銀支付升級、會員SCRM系統(tǒng)升級和營銷中臺升級，明確線上業(yè)務的互動性和線下業(yè)務的體驗性，推動線下智慧門店的升級再造，全方位植入智能設備，完善會員數(shù)據(jù)挖掘、匯總、分發(fā)及應用，建立健全會員中臺和全渠道業(yè)務中臺、AI智能中臺，全面提升云端數(shù)據(jù)應用及數(shù)據(jù)賦能體系建設。
更重要的，我們更會與企業(yè)深度合作，深度幫助企業(yè)導入數(shù)字零售策劃方案，重數(shù)字化、重落地、重執(zhí)行，是韜慧咨詢的“策劃特色”之一。
幫扶執(zhí)行方面，我們將以“數(shù)字零售市場提升攻堅”為推進重點，以企業(yè)“年度數(shù)字零售業(yè)務發(fā)展目標”為導向，明晰企業(yè)年度數(shù)字零售業(yè)務發(fā)展主題，分階段界定數(shù)字零售業(yè)務關鍵動作，強化初期數(shù)字零售系統(tǒng)升級、老會員激活、新會員招募、會域會員運營、物流倉儲體系高度匹配等，明晰中后期樣板數(shù)字門店建設、智慧門店大范圍復制推廣、全國市場數(shù)字零售門店提升、信息化系統(tǒng)迭代升級等，一階段一主題，全力幫扶，全面導入及實施數(shù)字零售經(jīng)營體系，扶上馬、送全程、幫全程。
三、數(shù)字零售經(jīng)典案例——“都市菜園”
（一）都市菜園的生鮮困惑與產(chǎn)業(yè)級挑戰(zhàn)
1、產(chǎn)業(yè)級生鮮難題
生鮮零售行業(yè)一直是公認的“超級大藍海”，生鮮產(chǎn)品的高頻性、巨大的市場容量讓資本興奮，也吸引著行業(yè)的目光。
從美味七七到每日優(yōu)鮮，從菜市場到社區(qū)生鮮電商，生鮮新零售的創(chuàng)新從來沒有停止過，而“行業(yè)性生鮮銷售難題”也從未解決過。
“生鮮難題”之一：消費習慣很頑固。大爺大媽們到菜市場買菜買習慣了，想通過固定的“生鮮門店”來做，在消費上需要引導，在門店氛圍營造上需要強化。
“生鮮難題”之二：產(chǎn)品成本高損耗高。生鮮產(chǎn)品標準化程度比較低，水果、蔬菜等產(chǎn)品需要預包裝，從產(chǎn)地到批發(fā)市場、終端零售等各個環(huán)節(jié)生鮮產(chǎn)品的損耗高達30%以上。
“生鮮難題“之三：線上明顯干不過線下，線上電商怎樣干過菜市場。用戶是比較現(xiàn)實的，在家門口買菜總是勝過線上的，線上不但配送需要時間，生鮮產(chǎn)品還不能親眼看見，線下的價格優(yōu)勢及“所見即所得”優(yōu)勢非常明顯，如何在此種消費情形下運作生鮮電商及生鮮新零售。
這種情形下，都市菜園有“大光明集團”的好背景，可是，都市菜園怎樣突破生鮮行業(yè)的魔咒，怎樣獲得用戶的認可，怎樣創(chuàng)新模式快速成長？？
項目組開始了思考……
2、我們怎么破局
都市菜園身處生鮮行業(yè)，生鮮行業(yè)的典型特征其同樣具有，我們應該怎樣破行業(yè)之局，破生鮮模式之局呢？
都市菜園的“三大破局手法”：
破局之一：充分背靠光明這棵大樹。與大光明食品集團相關聯(lián)，與大光明集團資源互通、能力共享，與光明品牌共進退，“光明”就是大靠山，這是都市菜園生鮮新零售運作的一大優(yōu)勢。
破局之二：強化全渠道經(jīng)營。以“互聯(lián)網(wǎng)”高維打低維，全力推進，尋求線上線下的生鮮全渠道建設，以全渠道整通線上線下渠道優(yōu)勢，線上渠道強化品類齊全、送貨快、產(chǎn)品優(yōu)質和省錢實惠，線下渠道強化現(xiàn)場體驗、品牌化氛圍及多終端結合等，推動全渠道運作。
破局之三：前瞻發(fā)展，創(chuàng)新前行。謀求建立“產(chǎn)業(yè)級品牌”體系，從品牌商端強化爆款打造、精細運營、品牌體驗，從用戶端強化全程體驗、品牌化溝通和圈層營造，實現(xiàn)品牌和用戶的雙向互動。
（二）都市菜園“產(chǎn)業(yè)級戰(zhàn)略”及“戰(zhàn)略定位金字塔”
1、背靠“光明”這棵大樹
都市菜園隸屬“大光明食品集團”，可以嫁接光明集團的優(yōu)質資源，尤其是光明集團下屬零售門店資源，這已經(jīng)成為合作雙方的共識；如何在集團統(tǒng)一戰(zhàn)略下強化用戶經(jīng)營，突出都市菜園的品牌價值與模式創(chuàng)新，是我們在項目策劃中需要解決的關鍵問題之一。
生鮮韜慧咨詢的合伙人主導策劃光明集團“都市菜園”項目時，深度剖析了生鮮數(shù)字零售行業(yè)的經(jīng)營難題，洞察產(chǎn)業(yè)級增長機會，認為：做好“雙重區(qū)隔”，既與此時的生鮮電商進行區(qū)隔，也與生鮮電商的下游合作伙伴——“美食電商”進行區(qū)隔，真正突出社區(qū)參與、品牌互動的特色，真正讓生鮮電商和生鮮門店、美食服務等完美結合。
2、戰(zhàn)略推進
“光明集團”是都市菜園的戰(zhàn)略大后方，更是其快速成長的強大資源方;在明確“兩大區(qū)隔”的戰(zhàn)略原則下，我們還是要清晰看到其需要與用戶展開清晰的溝通，明確自己的發(fā)展定位所在，構建自己的“戰(zhàn)略定位金字塔”，明晰“用戶價值定位”、“商業(yè)戰(zhàn)略定位”及“業(yè)務定位”。
“戰(zhàn)略定位金字塔”，指引企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略推進，“用戶價值定位”界定企業(yè)能提供的用戶消費體驗，明晰用戶的消費價值及體驗價值；“商業(yè)戰(zhàn)略定位”明確企業(yè)的商業(yè)性定位及商業(yè)價值，點亮企業(yè)的“創(chuàng)新商業(yè)模式”；業(yè)務定位明確企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)務組成，點亮高價值“業(yè)務組合”；區(qū)域定位則明確企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營地域、地理空間及地域拓展次序。
3、解決行業(yè)性難題
項目組在策劃上海光明食品集團都市菜園項目時，也時常會想，都市菜園品牌應該有自己的特色，應該可以借此破解生鮮行業(yè)全渠道新零售發(fā)展難題。
破解生鮮全渠道新零售，乃至生活服務行業(yè)的全渠道新零售難題，在于強化其原有的資源能力背景，亮化其事業(yè)版圖。
都市菜園正百依托原有的光明集團資源，強化其產(chǎn)品價值，圍繞食品產(chǎn)業(yè)做食品精采、食品整合、生鮮電商突破和“泛食品金融”，與“大光明”的思想相吻合，緊跟“大光明”戰(zhàn)略規(guī)劃及時代特色，我們才走得如此從容。
（三）“雙U”生鮮產(chǎn)業(yè)級平臺品牌建設
生鮮新零售品牌與其它行業(yè)品牌不同，其既需要強化“大光明”品牌價值與集團下屬零售連鎖行業(yè)特色，又要與生鮮電商及生鮮全渠道新零售行業(yè)相吻合，全面強化用戶的生鮮農(nóng)產(chǎn)品消費，亮化都市菜園的“廚房美食品牌”形象，并與后期的“企業(yè)福利市場”相連接。
都市菜園的“雙U”品牌戰(zhàn)略旨在從“生鮮品牌商”和“生鮮消費者”兩大市場主體出發(fā)點，傳遞生鮮品牌的核心價值，洞察生鮮消費者需求，擴大生鮮消費的貼合度，讓生鮮品牌真正走入家庭、走入廚房、走入生活。
縱觀生鮮電商平臺及生鮮全渠道的消費人群，我們發(fā)現(xiàn)：生鮮美食消費者是多元化的，生鮮品牌應該有自己的“核心消費人群”，有了核心生鮮消費者，才能真正形成持續(xù)的生鮮消費，才能打造優(yōu)秀的“生鮮新零售品牌”。
都市菜園的“生鮮平臺品牌”是以25-35歲為品牌的核心溝通人群的，以都市工薪族、家庭主婦、企業(yè)中層干部等為核心品牌受眾，強化生鮮健康、美食等，并以企業(yè)主等為輔助類人群，強化“品質美食”類消費，亮化高品質生鮮消費、高品質美食享受等，為后期中高端生鮮產(chǎn)品導入奠定用戶消費基礎，適時建設“企業(yè)福利市場”。
（四）生鮮美食會員圈層“打造四法”
生鮮美食品屬于快速消費品，用戶的持續(xù)消費及購買變得尤其重要，在“都市菜園”品牌戰(zhàn)略既定的情形下，品牌戰(zhàn)略牽引的會員消費及會員經(jīng)營就更加重要，“雙U”品牌戰(zhàn)略對會員的關注度更高，對全渠道粉絲運營更加關注，對全渠道數(shù)字營銷策劃更加關注。
生鮮美食屬于農(nóng)產(chǎn)品，天生具有話題感，玩美食、樂美食一直是每個人最樂意做的事情，做美食會員深得廣大用戶的喜歡。
都市菜園和其它生鮮美食電商平臺推進新零售業(yè)務一樣，其同樣注重會員圈層的粘性打造，創(chuàng)造了“生鮮美食圈層”的“打造四法”。
“會員圈層打造四法”之一：從培育會員VIP客戶，強化美食達人、專家/大廚、積極分子等作用，主攻四類VIP，發(fā)揮其圈層影響力。
“會員圈層打造四法”之二：積極構建階梯化生鮮美食圈層。通過專業(yè)美食分享、美食服務分享、美食故事分享等吸納生鮮美食潛在客戶，構建美食愛好層、烹飪發(fā)燒友、美食情懷派、人人互動派等各類生鮮美食圈層，強化客戶黏性，以愛好聚攏人，以服務吸引人，以情懷感動人，以互動纏住人。
“會員圈層打造四法”之三：構建生鮮美食“品牌強磁場“。通過生鮮美食VIP、美食專家等的深度互動內場，帶動生鮮美食積極分子、用戶代言人等中場啟動傳播，并通過生鮮會員、美食購買者等帶動關聯(lián)人群的購買。
（五）全渠道建設及數(shù)字化升級
從行業(yè)發(fā)展大勢來看，“全渠道經(jīng)營”是生鮮農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展大趨勢，線上交易、線下體驗是全渠道經(jīng)營的典型特點，而“全觸點分銷”是生鮮新零售全渠道建設的核心表現(xiàn)之一，與生鮮用戶相關者皆是觸點，與美食場景相關者皆是觸點。
都市菜園由此啟動了“全觸點分銷”，旨在強化網(wǎng)絡分銷動作，進軍重要分銷平臺，精細網(wǎng)店經(jīng)營，同時推動線上線下、網(wǎng)店門店相結合。
都市菜園的全觸點分銷不是“大水漫灌”，而是強化社交電商的垂直滲透，注重微店、微信及微信群聯(lián)盟的深度經(jīng)營；強化適度水平擴張，以多品牌（頻道品牌/明星美食等）進軍多個生鮮平臺，大力發(fā)展平臺電商分銷，推進品類團購、社區(qū)團購、節(jié)慶團購等節(jié)日推廣及團購商開發(fā)；同時依托光明集團資源，拓展關聯(lián)業(yè)務，與集團下屬零售渠道展開多樣化合作。
都市菜園的“全渠道一體化營銷推進”分三步走：
第一步：聯(lián)通網(wǎng)絡與店面的接口，推進線下全景接觸，與各類線下生鮮采購、美食分享、圈層建設等各類消費場景結合，結合會員管理，放大都市菜園線上下單線下體驗、線上預約線下服務、平臺購買大廚下訂等多類全渠道消費場景，提升會員的生鮮購買、美食享受、家庭聚會等全域消費體驗。
第二步：推動線上線下的會員連接、活動連接、導購連接、支付連接，強化會員經(jīng)營一體化、渠道經(jīng)營一體化和價值化營銷，通過多元化“二維碼”推動線上線下的高效連接。
第三步：放大會員社群的連接作用，強化線下訂餐人群互動、美食合作互動和美食消費互動，打造“泛訂餐群”、“泛美食圈”、“泛美食客”等，實現(xiàn)廚房美食的多主體拉動。
（六）零售數(shù)字化技術賦能
都市菜園的全渠道營銷一體化開啟了國內生鮮全渠道運作的先河，對其全渠道業(yè)務場景進行了鮮明界定，對其平臺網(wǎng)店、APP、微信、微博等線上渠道進行了清晰界定，與全渠道終端進行深度連接，更在中后期積極拓展“企業(yè)福利市場”,傳遞生鮮美食的愉人價值，亮化大光明集團的食品基因，期望鑄造電子商務運營團隊和門店運營團隊“雙優(yōu)秀團隊”！
都市菜園基于“大光明集團”的雄厚背景，整合集團資源具有天生優(yōu)勢，整合線上電商運營同樣首屈一指，從前期的全渠道到后期的新零售，從前期的C端營銷到中后期的B端啟動，國企，在創(chuàng)新的路上，一樣可以很精彩??！
三、數(shù)字服務經(jīng)典案例——“六一移動醫(yī)療健康平臺”
以線下醫(yī)院、移動醫(yī)療服務、移動醫(yī)療器械、智能醫(yī)療設備等為代表的移動醫(yī)療服務如火如荼，優(yōu)秀者如過江之鯽，而“六一移動醫(yī)療健康平臺”崛起之時，多數(shù)移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者還在慢慢摸索中，韜慧咨詢有幸與香港鴻慈集團通力合作，共興“六一健康快車”，共建移動醫(yī)療大平臺。
在“六一國際兒童節(jié)”即將到來之際， “六一健康快車”迎來了三周年生日。項目于2019年5月25、26日在北京分別舉行“六一健康”學術盛宴和兒童心理健康咨詢、心理障礙確診指導公益活動。
——資料來源：2019-05-27新華網(wǎng)
“六一健康快車”是由中國關心下一代工作委員會事業(yè)發(fā)展中心、中國優(yōu)生科學協(xié)會、中華預防醫(yī)學會兒童保健分會、中華中醫(yī)藥學會兒科分會、中國醫(yī)師協(xié)會兒科醫(yī)師分會、中國醫(yī)師協(xié)會兒童健康專業(yè)委員會、中國中西醫(yī)結合學會兒科分會、中國中醫(yī)藥研究促進會綜合兒科分會、中國康復醫(yī)學會兒童康復專業(yè)委員會、中國營養(yǎng)學會婦幼營養(yǎng)分會、中國心理學會心理學標準與服務研究委員會、北京胡亞美兒童醫(yī)學研究院共同主辦并發(fā)起的大型兒童健康公益項目，于2016年5月28日在國務院新聞辦正式發(fā)車，同時開啟了"閃亮星星計劃"在全國的愛心旅程。
“六一健康快車”是香港鴻慈集團旗下的國家級社會公益項目，其發(fā)力公益，聞名中外，其更有另外一個兒科移動醫(yī)療平臺“六一健康平臺”，是國內兒科移動醫(yī)療領域的后起之秀，這個平臺正是“六一健康”和“韜慧咨詢”深度合作的結晶。
兒科醫(yī)療領域一直是醫(yī)療行業(yè)關注的重點，也是移動醫(yī)療領域的“一大藍海”；香港鴻慈醫(yī)療集團整合國內外資源，深度挖掘國內外經(jīng)營特色，在國內設立了6家兒童?？漆t(yī)院作為其線下“兒科服務機構”，同時積極拓展線上移動兒科醫(yī)療市場，建設“六一健康”移動醫(yī)療平臺，強化兒科的線上線下協(xié)同診斷，發(fā)揮移動醫(yī)療的在線溝通、在線診斷、在線診療等價值。
韜慧咨詢與香港鴻慈集團深度牽手，共同拓展大陸市場，謀求兒科移動醫(yī)療的大平臺，同期啟動資本合作步伐，奮力拓展國內移動醫(yī)療的大平臺。
(一) 六一健康平臺的戰(zhàn)略性機遇
1. 兒科健康平臺的戰(zhàn)略性機遇
六一健康平臺所在的兒科移動醫(yī)療領域大有可為，其有“三大行業(yè)戰(zhàn)略性機會”。
“三大兒科戰(zhàn)略性機會”之一：成就兒童健康醫(yī)療王者機會點。目前兒童移動O2O領域還沒有強勢對手，目前強大的兒童醫(yī)療O2O社群還沒有形成，六一公司（香港鴻慈醫(yī)療集團在大陸注冊的醫(yī)療公司）在兒童醫(yī)院、兒童醫(yī)療器械、兒童醫(yī)療等業(yè)務已經(jīng)順利開展，兒童健康專業(yè)服務能力已經(jīng)具備。
“三大兒科戰(zhàn)略性機會”之二：兒童?？漆t(yī)療成長機會點。鴻慈集團在全國已經(jīng)控股了6家兒童醫(yī)院，具備了院士級兒科服務資源，且移動兒科醫(yī)療在國內快速發(fā)展態(tài)勢明顯。
“三大兒科戰(zhàn)略性機會”之三：集團跨越式成長機會。集團精耕兒科領域多年，已經(jīng)擁有了兒科醫(yī)療服務、醫(yī)藥、器械等多種醫(yī)療資源，可實現(xiàn)多方整合。
2. 兒科健康平臺的品牌命名
香港鴻慈集團是品牌方的企業(yè)名稱，展現(xiàn)了企業(yè)的大氣和實力，但此類名稱用于和兒童患者溝通是不利的，我們需要強有力的移動醫(yī)療平臺品牌名稱，以便于傳遞品牌理念，強化品牌價值。
“六一健康平臺”——兒科健康平臺的品牌名稱。一個品牌的“品牌名稱”，是企業(yè)的最大一筆“品牌資產(chǎn)”，優(yōu)秀的企業(yè)必有優(yōu)秀的“品牌名稱”，“六一健康平臺”就是香港鴻慈集團的最大品牌資產(chǎn)。
“六一健康平臺”品牌內涵豐富，“六一”代表中國少年兒童，以“六一兒童節(jié)”的名稱代指少年兒童；“健康”旨在強調公司以兒童疾病診斷、醫(yī)療診治和健康管理為主營業(yè)務；“平臺”旨在彰顯這是一個醫(yī)療資源共享、醫(yī)患在線溝通、健康在線管理等合作共贏的平臺。
中國的互聯(lián)網(wǎng)平臺很多，而當時能專業(yè)做兒科移動醫(yī)療的平臺不多，專注于兒童移動醫(yī)療健康管理的平臺更是鳳毛麟角，“六一健康平臺”騰飛正當時。
(二) 六一健康CMM模式
項目組接手“六一健康平臺”項目后，就一直想創(chuàng)新移動醫(yī)療的商業(yè)模式，從移動醫(yī)療服務等方面做文章，搭建醫(yī)生患者雙方的“醫(yī)療服務大平臺”。
“六一健康CMM”模式是基于兒童移動醫(yī)療服務及后續(xù)健康管理服務所推出的新模式，“兒童健康管理”是其核心所在，英文全名為是“Children’s mobil medical”，其專注兒童健康、專精兒童醫(yī)療，融入現(xiàn)代兒科移動醫(yī)療科技，彰顯專業(yè)化兒科移動醫(yī)療成果，創(chuàng)新兒童醫(yī)療模式、彰顯兒童移動醫(yī)療服務。
六一健康CMM移動醫(yī)療生態(tài)圈的目標，是打造國際級兒科移動醫(yī)療O2O醫(yī)聯(lián)體，重點發(fā)力兒科智能問診、遠程會診、預約輿論、現(xiàn)場診斷、專家治療、社群互動、網(wǎng)絡支付等兒科診療價值，強化私人醫(yī)生、天使服務和健康管理等兒科診斷服務，并構筑兒科診斷學術引領、醫(yī)療基金扶持、高端醫(yī)療合作、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作及兒科醫(yī)療供應鏈管理等兒科醫(yī)療生態(tài)圈。
(三) 六一健康平臺“全域運營模式”
韜慧咨詢認為，六一健康平臺的運營特色，在于強化“兩網(wǎng)+兩庫”的深度運營，強化B端醫(yī)院醫(yī)生端的專業(yè)化運作，深化C端患者的診療及健康管理服務，線上線下全域運營。
(四) 六一健康B端（醫(yī)生端）服務建設
六一健康平臺的服務強調圈層化、精準化和專業(yè)化，韜慧咨詢建議其建立“三大頂級醫(yī)療服務團”，精準服務患者、醫(yī)生和意見領袖等人群，并推進三大頂級團體的快速聯(lián)動和高效協(xié)同。
(五) 六一健康C端（患者端）引流及意見領袖建設
醫(yī)療行業(yè)是特殊行業(yè)，兒童醫(yī)療服務行業(yè)更是特殊行業(yè)，其患者端引流需要更多借助專業(yè)醫(yī)學的力量，通過醫(yī)學專家、醫(yī)學達人等內容營銷會更好一些，也更容易實現(xiàn)一些。
六一健康平臺的患者端引流是通過醫(yī)學內容傳播、患者活動、網(wǎng)絡話題等引導患者的疾病認知、病癥診斷等，放大“醫(yī)學意見領袖”的價值，以醫(yī)學內容引流，以醫(yī)學專家引流，以醫(yī)學價值引流，全面營造“兒科醫(yī)學意見領袖社群”。
兒科意見領袖社群“四步走”之一：
第一步：聯(lián)動吸粉。以“國家級公益活動”和“兒童健康活動”吸粉，推進意見領袖的高效聯(lián)動，以此實現(xiàn)社群快速吸粉。
第二步：聚合集粉。通過“網(wǎng)絡話題互動”活動提升意見領袖的參與度，以大量的兒科醫(yī)學內容、兒童疾病診治案例、兒童健康科普指南、兒科疾病預防技巧、平臺服務體驗案例等強化患者聯(lián)動，并以老帶新，實現(xiàn)患者快速集聚。
第三步：聯(lián)動轉粉。積極組建“線下同城會”，構建線上“兒科微課堂”，線上線下聯(lián)動，通過公益聚會、助兒活動、基金活動等強化線下同城聚會及患兒互動，以線上“兒科微課堂”強化兒科社群分享，通過發(fā)布內容帖、活動帖、課堂講座等提升患者認同感。
第四步：聯(lián)動活群。與時事相結合，追社會熱點；對社群意見領袖進行評選，獎勵年度優(yōu)秀意見領袖，表彰其優(yōu)質貢獻，并以“行為積分”等強化醫(yī)學帖設定，提升患者社群參與積極性。
(六) 六一健康數(shù)字化技術升級
六一健康平臺擁有自己獨立的“醫(yī)療信息技術公司”，擁有強有力的兒科專家資源和兒科醫(yī)院，擁有諸多的醫(yī)療合作伙伴，而其要想成為國內知名的“兒科移動醫(yī)療平臺”，需要其持續(xù)升級數(shù)字化技術，推動移動醫(yī)療的數(shù)字化。
持續(xù)完善以微信為基礎的品牌IP運營。“六一健康平臺”首先是一個優(yōu)秀的兒童醫(yī)療資源對接平臺，是一個需要大力度傳播兒科醫(yī)療內容的品牌IP類平臺，是一個需要持續(xù)強化微信引流、分流及分享的醫(yī)療服務平臺。全力提升微信的“流量吸引及分發(fā)”功能，提升微信商城等連接屬性，“百流入微行”，再來擴張。
升級線下實體醫(yī)院的數(shù)字化水平。通過支付等提升會員入會的信心，通過微信引導用戶關注微信公眾號，及時、智能的推送品牌資訊，以醫(yī)療咨詢、體驗服務等推動患者診療的數(shù)據(jù)化，同時提升“人才庫”、“專家?guī)?rdquo;等建設，讓人才可查詢、可推薦、可對接。
推動“名醫(yī)直通車”、“MTD多學科會診”等明星產(chǎn)品落地。應用數(shù)字化會診手段，全面診斷患者病情，邀請平臺知名多學科專家，共同會診、共同決斷、共同議定醫(yī)療解決方案。設計“名醫(yī)直通車”等產(chǎn)品，為重大疾病兒童、特定需求患者等開設“特需通道”，應用圖文問診、電話問診、網(wǎng)絡問診、聯(lián)合問診等多種形式，解決患者疑難。
推動醫(yī)療人才庫、專家數(shù)據(jù)庫等在線化、數(shù)據(jù)化，建立健全國內領先的兒科移動醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，打造“兒科移動醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心”，同時反向賦能平臺發(fā)展。
(七) 六一健康厚積薄發(fā)
六一健康平臺自身擁有優(yōu)質的兒科專家資源，與國內知名三甲醫(yī)院、兒科醫(yī)學專家等有深度的醫(yī)學關聯(lián)，精耕兒科醫(yī)學專業(yè)服務，發(fā)力“六一健康平臺”，獲得了業(yè)內外的一致認可。
“數(shù)字服務&數(shù)字零售”是企業(yè)數(shù)字化業(yè)務的重要方面，“數(shù)字零售”是快速消費品企業(yè)、耐用消費品企業(yè)的重要發(fā)展方向，“數(shù)字服務”是醫(yī)療、美食、餐飲、娛樂等生活服務業(yè)數(shù)字化升級、新品牌營銷策劃的重要方向，“六一健康平臺”正是服務類企業(yè)數(shù)字化的典范，是數(shù)字生活服務的典范，其商業(yè)邏輯及平臺建設方法適用于多種企業(yè)。
五、韜慧咨詢數(shù)字零售策劃服務特色
1、韜慧“三大全案 十項數(shù)字零售策劃”服務
2、“三大新零售策劃特色”
新零售是中國商業(yè)創(chuàng)新的新未來，企業(yè)要想快速發(fā)展，要想拜托目前的“發(fā)展困境”，需要融入“新零售”的時代潮流，創(chuàng)新商業(yè)經(jīng)營，創(chuàng)新品牌營銷模式，創(chuàng)新品牌化社群經(jīng)營。
韜慧咨詢依托近10年咨詢策劃經(jīng)驗，3000+天案例積累，先后服務國內外云南投資集團、香港鴻慈醫(yī)療集團等一流企業(yè)，“三大新零售策劃特色”明顯。
“三大新零售策劃特色”之一：“策略+技術+落地”全方位幫扶
新零售經(jīng)營涉及到企業(yè)經(jīng)營的方方面面，新零售業(yè)務組織需要重新建設，全渠道業(yè)務流程需要重新梳理，傳統(tǒng)的會員管理需要升級為“全域會員運營”，傳統(tǒng)門店升級為“智能門店”，這些都需要全方位的推進。
韜慧咨詢的“新零售全案策劃”，有“新零售新動能”的方法論指引，有合伙人的IT公司從業(yè)經(jīng)歷、新零售IT系統(tǒng)導入經(jīng)驗，更有傳統(tǒng)零售策劃經(jīng)營的經(jīng)驗，公司可以提供“策略制訂+技術搭建+落地執(zhí)行”等全方位幫扶服務，扶上馬、送全程。
“三大新零售策劃特色”之二：“咨詢+代運營+培訓”一站式服務
傳統(tǒng)企業(yè)的新零售經(jīng)營，需要制訂專業(yè)的新零售經(jīng)營規(guī)劃，需要會員運營、商品運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營等專業(yè)化運營推進，更需要大力提升高層的新零售經(jīng)營意識、經(jīng)營層管理意識和門店層操作技能，建設專業(yè)的新零售培訓體系成為企業(yè)的關鍵性工作之一。
韜慧咨詢從咨詢起家，聚集國內優(yōu)秀的運營人才，集合咨詢規(guī)劃價值、代運營服務價值和培訓幫扶價值，一站式幫助企業(yè)制訂策略、運營提升和培訓賦能，全方位幫扶企業(yè)推進“新零售”。
“三大新零售策劃特色”之三：幫扶新零售系統(tǒng)導入及數(shù)字化升級
5G移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)企業(yè)的信息化系統(tǒng)需要全面升級，從pos收銀支付系統(tǒng)和會員CRM系統(tǒng)的互聯(lián)互通，到會員中臺、新零售業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺和AI中臺的建設，這些，韜慧咨詢均可參與IT藍圖規(guī)劃、系統(tǒng)選型、IT流程設定、系統(tǒng)上線測試等，全方位幫助企業(yè)“新零售系統(tǒng)導入及數(shù)字化升級”。
韜慧咨詢的合伙人既有新零售IT系統(tǒng)從業(yè)經(jīng)驗，又有新零售系統(tǒng)與天貓等國內新零售平臺對接服務經(jīng)驗，強調新零售系統(tǒng)的高效導入，強化企業(yè)數(shù)字化運營的快速升級，這些，都是韜慧咨詢可以創(chuàng)造的價值。
3、“三種合作方式”
韜慧咨詢有自己的“新零售新動能策劃方法論”，合作方式是多種多樣的，“三種合作方式”供選擇：
“三種合作方式”之一：年度新零售策劃
合作期間：1-3年新零售業(yè)務策劃
合作項目：年度新零售業(yè)務規(guī)劃、新零售組織人力建設、新零售信息IT系統(tǒng)建設、新零售全域會員運營策劃、線上小程序商城建設、線下智能門店建設、樣板市場打造、季度新零售業(yè)務攻堅等策劃模塊
合作級別：戰(zhàn)略合作
合作概述：
雙方進行深度合作，全面規(guī)劃企業(yè)的“新零售業(yè)務新動能路線”，深度洞察企業(yè)創(chuàng)新增長的“新零售基因”，挖掘企業(yè)新零售增長路線和增長關鍵舉措，界定全域會員運營、小程序商城運營、APP運營、線下智能門店運營等的關鍵動作、關鍵節(jié)點，強化新零售業(yè)務高效產(chǎn)出，同時提供全方位的新零售運營服務，對企業(yè)內部員工進行新零售思維進化培訓、智能門店管理培訓、導購進化營培訓等系列化培訓，提升策劃執(zhí)行的效率，提升新零售業(yè)務團隊戰(zhàn)斗力。
“三種合作方式”之二：新零售策劃項目制
合作期間：3—6個月
合作項目：新零售策劃各細分版塊
合作級別：項目制合作
合作概述：
雙方就單獨的“新零售策劃項目”進行深度合作，深入解決企業(yè)面臨的新零售業(yè)務問題，深度洞察企業(yè)新零售業(yè)務成長基因，聚焦性解決企業(yè)新零售難題，幫助企業(yè)快速推進。
“三種合作方式”之三：品牌課題制
合作期間：3—6個月
合作項目：企業(yè)指定的新零售業(yè)務課題
合作級別：項目合作
合作概述：
雙方就某一特定的新零售業(yè)務課題展開深入研究，圍繞課題做全面的深入洞察、研究并提出相關建議，雙方合作目標性強，結果導向明顯，策劃效果突出。
中國傳統(tǒng)企業(yè)的新零售業(yè)務策劃需要全面革新，韜慧咨詢愿意與您一路同行！
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