全渠道價值環(huán)方法論
“韜慧全渠道價值環(huán)”旨在順應(yīng)全渠道經(jīng)營趨勢，洞察企業(yè)渠道發(fā)展的核心問題所在，點亮全渠道經(jīng)營的特質(zhì)，基于全渠道經(jīng)營推進線上線下的全渠道融合，打造引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、活躍及裂變“全用戶經(jīng)營鏈路”，健全規(guī)范化渠道招募、運營及管理體系。
“全渠道價值環(huán)”的建設(shè)核心是“全渠道”。線上線下一體化，“全渠道經(jīng)營”已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的重心，擁有強大線上網(wǎng)店的品牌商，需要落地終端消費體驗及聚合線下用戶資源；擁有連鎖門店的品牌商，需要上線網(wǎng)店、云店，打通全渠道經(jīng)營鏈條，創(chuàng)造更便利、更快捷、更高效的用戶消費體驗。
內(nèi)層是“全渠道價值體系”構(gòu)建，分別是全人群發(fā)掘、全場景構(gòu)建、全周期經(jīng)營、全觸點覆蓋、全價值提供、全圈層管理。
1）“全人群發(fā)掘”旨在根據(jù)目標用戶的消費習性，發(fā)掘其全人群消費價值，明確自有目標消費人群，點亮目標消費人群的消費習慣，充分挖掘其消費價值，奠定未來的全渠道構(gòu)建基礎(chǔ)。
2）“全場景構(gòu)建”旨在根據(jù)目標用戶的消費特性，全面建立基于用戶需求的“全渠道消費場景”，串聯(lián)起用戶在家休閑、在外辦公、出差旅游等多元化消費場景，并由此構(gòu)建起企業(yè)的“全渠道價值體系”。
3）“全周期經(jīng)營”旨在充分挖掘用戶的線上線下消費場景，對接優(yōu)質(zhì)的全渠道資源，以“商品消費/服務(wù)享受”為特質(zhì)，點亮基于單體消費的個人近期、中期和遠期消費，適度拓展個人商品消費、服務(wù)消費及全渠道消費周期。
4）“全觸點覆蓋”旨在推進“全渠道經(jīng)營管理”，以“用戶全場景消費”為出發(fā)點，以“用戶全周期”為出發(fā)點，搭建覆蓋用戶多元化消費場景的全渠道觸點，讓用戶隨時可見、隨時可買。
5）“全價值提供”旨在基于用戶的消費訴求，全面點亮線上咨詢、線下體驗、社群交互等全渠道用戶運營體系，搭建基于“商品全渠道成交”的經(jīng)營體系，全面點亮用戶的消費價值，全面點亮線上線下全渠道經(jīng)營。
6）“全圈層管理”旨在對接優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)、平臺電商等資源，全面洞察全域會員運營要點，推動用戶從潛在用戶到品牌粉絲、好友再到“事業(yè)合伙人”，全面刷新全渠道會員運營，全面亮化全渠道用戶圈層管理，放大全域會員運營。
“全渠道價值環(huán)”的中間層是“全渠道經(jīng)營環(huán)”，以“滿足用戶需求”為導(dǎo)向，推動全渠道引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、活躍和裂變，建立健全“全渠道經(jīng)營體系”。
1）全渠道引流。以“全渠道用戶運營”為導(dǎo)向，全面推進線上線下的全渠道引流，以品牌官網(wǎng)、品牌旗艦店、品牌分銷店、云店、社交小店等推進線上引流，通過地推、門店活動、聯(lián)合促銷等推進線下渠道引流，全力推進全渠道引流的戰(zhàn)略協(xié)同。
2）全渠道轉(zhuǎn)化。積極引導(dǎo)用戶訪問網(wǎng)店等，以活動激發(fā)用戶到店，推進全渠道用戶到店經(jīng)營，激發(fā)全渠道用戶高頻交互，推動用戶的全渠道轉(zhuǎn)化。
3）全渠道成交。對接用戶標簽，依托用戶的消費標簽、交易標簽等刷新用戶畫像，智能化推薦成交，喜愛上網(wǎng)的用戶以網(wǎng)絡(luò)成交為主，喜愛門店體驗的用戶以線下門店成交為主，全渠道隨時隨地成交。
4）全渠道留存。用戶交易后，會全面洞察用戶多樣化需求，點燃全渠道消費熱情，以品牌化內(nèi)容、社群活動等提升用戶的交互黏性，全面提升用戶的全渠道留存，全面提升用戶的品牌消費黏性。
5）全渠道活躍。依托前期的用戶標簽，全面點亮全渠道用戶經(jīng)營，全面創(chuàng)新商業(yè)價值，全面創(chuàng)造新商業(yè)特色，以智能商品服務(wù)創(chuàng)造全渠道經(jīng)營價值，以專屬 會員權(quán)益、專屬門店權(quán)益等點亮全渠道收益，持續(xù)提升全渠道用戶活躍度。
6）全渠道裂變。全渠道運營的核心是觸點建設(shè)，而觸點建設(shè)的核心在于“裂變式推廣”，以老帶新、以新促新、以會員帶會員，全渠道運營推動全渠道裂變，全渠道裂變推動全渠道經(jīng)營。
“全渠道價值環(huán)”的外層是“全渠道管理體系”構(gòu)建，其由渠道規(guī)劃、渠道招募、渠道運營、觸點經(jīng)營、渠道管理、渠道增長等要素組成。
1）渠道規(guī)劃。根據(jù)用戶全渠道消費價值要求，信托企業(yè)的全渠道經(jīng)營邏輯，企業(yè)可由此全面規(guī)范“全渠道建設(shè)”，規(guī)劃線上渠道、線下渠道、社群渠道、AR等多元化渠道，全面構(gòu)建專業(yè)化渠道體系。
2）渠道招募。根據(jù)全渠道規(guī)劃要求，界定渠道代理商、合作伙伴及合作機構(gòu)的資質(zhì)及要求，明晰其加盟條件及發(fā)展愿景、盈利模式等，全渠道招募渠道代理商、分銷商、合伙人、分銷員、終端、合作商等多元化合作伙伴，共同構(gòu)建全 渠道經(jīng)營體系。
3）渠道運營。以“全渠道規(guī)劃”為指引，全力點亮全渠道運營，優(yōu)待渠道代理商、分銷商及合作伙伴，培育優(yōu)秀代理商及經(jīng)銷商，全力提升傳統(tǒng)渠道盈利能力，同時積極拓展線上網(wǎng)絡(luò)分銷體系，招募網(wǎng)絡(luò)分銷員及合作分銷商，全面推進“全渠道經(jīng)營”。
4）觸點經(jīng)營。以“全渠道用戶消費場景”為依托，落地“全渠道專業(yè)規(guī)劃”， 刷新用戶的全渠道消費觸點，明晰線上品牌官網(wǎng)、官方旗艦店、品牌分銷店、網(wǎng)絡(luò)分銷店、微商城、小程序商城、抖音小店等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營觸點，點亮線下便利店、商超、大賣場、雜貨店、智能商店、無人貨架等多元化觸點，統(tǒng)一用戶高價值消費體驗，放大全渠道流量入口，串聯(lián)品牌消費觸點及分銷觸點，推動用戶高效購買及高效分銷，提升全渠道觸點價值。
5）渠道管理。以“全渠道規(guī)劃及執(zhí)行”為依托，全面點亮全渠道經(jīng)營管理，全面提升全渠道經(jīng)營效率，推進線上的高效引流、快速轉(zhuǎn)化及裂變式分享，推進線下的網(wǎng)店鋪設(shè)、觸點管理及服務(wù)體驗，全力推進全渠道經(jīng)營策劃，全面提升全渠道經(jīng)營價值及商業(yè)伙伴經(jīng)營效率。
6）渠道增長。深度洞察企業(yè)全渠道經(jīng)營價值，以“全渠道經(jīng)營”為渠道發(fā)展導(dǎo)向，全面滿足全渠道用戶需求，全面刷新全渠道消費場景，全面提升渠道經(jīng)營效率，推動全渠道銷量增長及效率提升。
“全渠道價值環(huán)”，以全渠道經(jīng)營管理為導(dǎo)向，全面解決企業(yè)的渠道建設(shè)難題，建立健全全渠道用戶經(jīng)營體系，建立健全“全渠道高效經(jīng)營體系”，建立健全全渠道專業(yè)化管理體系。
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號